FAQ's
预订如何操作？
万兴假日汽车租赁有限公司是holiday autos --全球最大的汽车租赁平台在中国区的预定中心！我们的合作对象都是有信誉的大型租车公司，如Hertz，Avis，Europcar等等，全球范围内提车地点多达6000多个。由于我们每年超过两百万次的预订交易，拥有超过30年的历史，车辆提供商给予我们可能得到的最低的价格和保证。同时我们本身承诺，所有车型在同行业中租赁价格保证最低。
- 在搜索框内输入提车的区域地点及租车时间，搜索可提供的各种车辆。
- 选择您需要地车辆类型，点击“继续”按钮。
- 输入您的个人信息及支付信息，进行预订。预订成功，请将您邮箱内的提车单（voucher）打印出来。
- 凭借提车单和有效驾照（公证驾照）在指定的提车地点进行提车。
当您的预订成功后，我们将立即以邮件方式与您联系。
提车时，需要那些文件？
需要的文件有：
- 车辆租赁提车单 — 作为您车辆预订的支付凭证提供给车辆提供商。
- 有效地信用卡 — 需要有充足的额度用于所需要支付的押金。
- 驾驶执照 — 如果您在国外租车，除了您的护照，还需要您持有国籍驾照或者公证过的国内驾照。
- 护照 — 租车时需要您提供。
对于英国的一些车辆提供商，还需要您提供两份进行身份验证的额外表单（例如：物业帐单）。
请注意！对于所有的副驾驶员也应提供有效地驾驶执照。如果您缺失以上提到的任何一项， 车辆提供商有权拒绝提供车辆。
在提车时，我的驾照可以用吗？
最好您能持有国籍驾照。对于我们大多数的车辆提供商，他们也认可公证翻译过的本国驾驶执照。如还有问题，请与客服联系。
- 在法国和意大利 — 如果您没有国际驾照，除了需要驾驶执照进行公证翻译，还需要大使馆的认证。法国的翻译应为法文。
- 在美国 — 对于一些车辆提供商，驾照翻译即可；但对于其他的车辆提供商，最好持有公证翻译的驾驶执照。尤其是当面对交警的情况，公证翻译是必须的，否则有可能被罚款。
如还有任何问题，请与我们联系。
查看我们的服务条款，请点击这里。
价格都包括什么？
我们的价格包括
- 不限里程
- CDW（碰撞损坏免责险）
- 盗抢险
- 火险
- 第三者责任险
- 机场附加费
- 所有税费
附加的可选服务如婴儿座椅等等， 不包括在价格中。
还有其他保险可供选择吗，如果进行购买？
我们提供一个可选项为SDEW（标准自付免责险，类似于国内的不计免赔险）。如果发生事故，此保险将免除您在该事故中应该支付的费用。其他的保险，如玻璃，轮胎，个人保险等请与车辆提供商联系在当地购买。
提车和还车可以在不同的地点吗？
是的！在线就可以选择当国单程车辆租赁（即提车地点和还车地点在同一国家不同省市）。在首页的搜索框中，您可以对提车地点和还车地点分别进行选择。
国籍单程的汽车租赁（即提车与还车在不同国家）也是可以的，但是不能在网站上预订，请直接与我们联系。
如果预订附加的服务（如GPS，儿童座椅等），如何进行支付？
车辆提供商提供了一系列附加服务（如GPS，儿童座椅，车胎链，滑雪架等等），不包括在标准租赁费用中。
当您在线进行车辆预订时（您选择了需要预订的车辆后），您将看到页面中的小标题有一项“提车时可供选择的额外服务，当地支付”，大致费用已经显示出来。
在大多数国家，要求使用儿童座椅，而且需要提前预订。您在预订提车时间前7天的确认将有保障。
滑雪架，车胎链需要提前预订。
副驾驶的费用在预订时也会显示出来，当地支付。
如果我预订了儿童座椅，一定可以得到吗？
在多数国家，儿童座椅是被强制要求的，并且需要在预订车辆时预订。使用说明会提供给您，但需要您自己将座椅安装好，对于大一点的儿童，推荐您自带防护座椅。如果您在提车时间之前7天预订了儿童座椅，得到将有保障。
我能将车辆驶出当国吗？
在线进行车辆预订时（您选择了需要预订的车辆，点击继续之后），您将看到一个小标题“重要信息”，在该部分，您将看到相应的提供商通常的限制条款，包括您是否可以将车辆驶出该国，以及相应的费用等相关信息。请注意，如果您在预订的搜索框中未选择单程租车（即提车和还车地点不同），您需要将车辆还回提车的地点。
我如何取消或修改预订？
任何情况下，在您的预订提车时间之前，您都可以取消和修改预订。将您的订单号（提车单上的7位数字）和您需要进行的修改， 以邮件方式发给我们customerservice@holidayautosasia.com。 您也可以在首页中输入您的订单号，进行预订状态查询，，然后取消和修改预订。
如果预订的提车时间已过，您需要延长租车，则将按照当地的租赁价格支付费用，通常会比我们的租车价格贵一些。如果由于某种原因，您需要缩短租车时间，但是已经过了预订的提车时间，此时，将不退款。
如果我取消了预订，需要支付额外费用吗？
如果由于某种原因，您不得不取消预订，如果在预订提车时间之前进行取消，一般情况，Holiday Autos将不收取任何费用。
实际租车时间短于预订时间将不进行退款。
如果预订提车时间已过，客户没有出现，或者预订提车时间已过，取消预订将需支付3天的相应的租车费用作为罚款。
所有的取消您需要邮件或电话通知我们customerservice@holidayautosasia.com。
我需要投诉，怎么办？
我们将很认真的对待您的投诉，我们的目标就是提供世界上最好的租车服务。如果您已经租车完毕，已搞清楚租车中的所有费用，需要投诉，请先查阅更多信息中的FAQ页面，也许您能找到需要地答案，如果没能解答您的疑问，请与我们的客服人员联系customerservice@holiayautosasia.com，我们将竭诚为您服务。您也可以使用在线支持直接与我们的客服交流。
当您与我们的客服联系时，请注意Holiday Autos 在国籍租车业务中与车辆提供商间合作，扮演着合作伙伴的角色，我们会将您的疑问提交给车辆提供商，以便能快速完善的解决您的问题，致力于在一定的时间期限内给您圆满的答案，时间的长短取决于你投诉的问题以及涉及方方面面所能提供的凭证信息，因此请您耐心等待问题的解决。
当您投诉后，我们的客服人员将以电话，邮件等形式与您取得联系，需要您提供相应文件和单据等相关信息以便有效地解决您的问题，所以请您将租赁协议的复印件，信用卡的付款项目的说明，以及事故报损单等等发给我们。
请注意我们Holiday Autos的系统都使用订单号作为主要的识别方法。如果您能清楚地记住这个订单号，并将驾驶员的姓名，邮政编码等提供给我们，这将对解决问题有很大帮助且节省时间。
当地车辆提供商的服务条款有哪些，和Holiday Autos提供的服务条款有哪些不同？
Holiday Autos是作为很多不同的，独立的车辆提供商的代理公司，通过Holiday Autos预订车辆，首先需要遵守我们的服务条款，包括了您与我们的约定，而且除了您在我们网页中所看到的，还有一张提车单的内容。请注意租车时也应遵守提供车辆的当地国家的法律，因此您需要与车辆提供商签订租车协议。您应该确保已了解并同意他们的租车条款，遵守并执行条款以及相应的法律。
您可以在我们网站预订车辆时看到相应的服务条款，涵盖不同车辆提供商的价格信息包括哪些方面，限制条款，额外费用情况等等。
如果您需要看到针对您的预订的当地车辆提供商的租赁协议，请电话或邮件联系我们customerservice@holidayautosasia.com。
查看我们的服务条款，请点击这里。
如果在我的驾照上有违章记录怎么办？
这并不意味着您不能租赁车辆，请电话联系我们(+86)(0)1087735726，以确认相应的车辆提供商能否接受您已有的违章记录。
查看我们的全部条款，请点击这里。
我如何知道当地的车辆提供商是否在机场有服务网点？
提车地点很大程度上取决于车辆提供商，如果在机场没有直接的提车点，通常他们也会提供接待车辆，将您送到他们的提车办公点，当您预订时，车辆提车单中会有详细的信息。
如果我的问题在网站里找不到答案，怎么办？
请直接联系我们(+86)(0)10 87735736，我们将竭诚为您服务，回答您的问题。您也可以直接与在线支持的客服人员直接沟通，点击首页最上面的绿色按钮“在线支持”。
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